Публичная оферта (Пользовательское соглашение) для Заказчиков

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой (ст. 435, 437 Гражданского кодекса РФ) [Полное наименование ООО] (ИНН [ИНН], ОГРН [ОГРН], адрес: [Юридический адрес: г. Москва, …]; далее — «Оператор», «Платформа», «Сосед.Про») (далее — Оператор) и определяет условия использования Платформы «Сосед.Про» (сайт sosed.pro и приложения) физическими лицами, заказывающими услуги для личных, семейных и домашних нужд (далее — Заказчик).

1.2. Акцептом оферты является оформление заказа в Платформе с проставлением отметки о согласии с настоящим документом, либо оплата заказа (ст. 438 ГК РФ).

1.3. Отношения с Заказчиком регулируются ГК РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП), Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники», а также законодательством о персональных данных. Положения оферты не ограничивают прав Заказчика как потребителя.

2. Статус Платформы

2.1. Оператор является владельцем агрегатора информации об услугах (по смыслу ЗоЗПП): он предоставляет Заказчику возможность ознакомиться с предложениями Исполнителей, оформить заказ и произвести оплату через Платформу.

2.2. Услуги по заказу оказывает Исполнитель — самозанятый, применяющий налог на профессиональный доход, или индивидуальный предприниматель. Оператор принимает оплату от Заказчика от имени и за счёт Исполнителя на основании агентского договора с Исполнителем (ст. 1005 ГК РФ), обеспечивает функционирование Безопасной сделки и несёт ответственность перед Заказчиком в пределах, установленных законом и настоящей офертой, включая гарантийные обязательства (раздел 7).

2.3. До оформления заказа Платформа предоставляет Заказчику достоверную информацию об Исполнителе и условиях услуги (раздел 6).

3. Термины

• Диагностический пульт — интерактивный сервис Платформы, подбирающий вероятные причины неисправности по бренду техники и коду ошибки и показывающий ориентировочную вилку цен;
• Смета — перечень работ и запчастей с итоговой стоимостью, которую Исполнитель определяет после диагностики и которую Заказчик подтверждает в приложении до начала ремонта;
• Безопасная сделка — механизм, при котором оплата вносится на Платформу и перечисляется Исполнителю только после подтверждения результата Заказчиком;
• Гарантийный фонд — резерв Платформы, из которого исполняются гарантийные обязательства и компенсируется ущерб в пределах оферты;
• Стандарт «Белые перчатки» — требования к Исполнителю: форма, бахилы, защитный коврик, фотофиксация «до» и «после», расчёты только через Платформу.

4. Оформление заказа и цена

4.1. Заказ оформляется Заказчиком через Платформу. Для связи и подбора Исполнителя Заказчик указывает имя, телефон и адрес и даёт согласие на обработку персональных данных.

4.2. Цена формируется в два этапа. Диагностический пульт показывает ориентировочную вилку: цена работы мастера (она зависит от региона оказания услуги согласно тарифу Платформы) и цена «под ключ» с оригинальными запчастями (стоимость запчастей не зависит от региона). Вилка не является окончательной ценой.

4.3. После диагностики на месте Исполнитель формирует Смету и направляет её Заказчику в приложение. Работы начинаются только после подтверждения Сметы Заказчиком. Сумма, подтверждённая Заказчиком, не может быть увеличена без нового согласия Заказчика.

4.4. Если Смета превышает заявленную вилку, Платформа предупреждает об этом Заказчика. Заказчик вправе отказаться от ремонта; в этом случае оплачивается только выезд и работы по диагностике в размере, указанном в тарифах Платформы до оформления заказа.

4.5. К стоимости услуги может добавляться сервисный сбор Платформы, который показывается Заказчику отдельной строкой в Смете. По желанию Заказчик может добровольно добавить сумму в «Копилку добрых дел ЖК»; такой платёж не обязателен.

4.6. Минимальная стоимость заказа с выездом и стоимость мелкого ремонта указываются в тарифах на сайте с учётом выбранного города.

5. Оплата и Безопасная сделка

5.1. Оплата производится банковской картой (Мир, Visa, Mastercard), через Систему быстрых платежей либо с использованием Безопасной сделки, через платёжного оператора, действующего на территории РФ. Платёжные данные карт Платформа не получает и не хранит.

5.2. При Безопасной сделке сумма Сметы блокируется (холдируется) и не передаётся Исполнителю до завершения работ. После выполнения работ и загрузки Исполнителем фото «до» и «после» Заказчик подтверждает результат в приложении. Если Заказчик в течение 24 часов не подтвердил результат и не направил претензию, работа считается принятой.

5.3. Платформа перечисляет Исполнителю сумму за вычетом агентского вознаграждения. При обоснованной претензии Заказчика средства удерживаются до разрешения спора и при необходимости возвращаются Заказчику теми же способом, которым была совершена оплата.

5.4. Расчёты наличными с Исполнителем мимо Платформы запрещены, не создают гарантийных обязательств Платформы и лишают Заказчика защиты Безопасной сделки. Если Исполнитель предлагает оплату наличными, просим сообщить об этом в службу поддержки.

6. Информация об Исполнителе и чеки

6.1. До начала работ Платформа сообщает Заказчику сведения об Исполнителе: фамилию, имя, отчество, фото, ИНН и статус самозанятого (налог на профессиональный доход, Федеральный закон от 27.11.2018 № 422-ФЗ) либо сведения об индивидуальном предпринимателе, а также рейтинг.

6.2. Чек на оплаченную услугу формируется в соответствии с законодательством: Исполнителем-самозанятым через приложение «Мой налог» (чек направляется Заказчику) либо — для индивидуальных предпринимателей и юридических лиц — с применением контрольно-кассовой техники в порядке, установленном 54-ФЗ. Электронный чек направляется на указанные Заказчиком телефон или адрес электронной почты в момент расчёта.

6.3. Сервисный сбор Платформы подтверждается кассовым чеком Оператора.

7. Гарантия и страхование

7.1. Гарантия на выполненные работы и установленные запчасти — 12 месяцев с даты подтверждения результата. Гарантийные обязательства исполняются через Гарантийный фонд Платформы независимо от того, подтвердил ли Исполнитель недостаток.

7.2. Гарантия подтверждается электронным гарантийным талоном с уникальным номером, который формируется в приложении после оплаты и доступен в разделе «Гарантии».

7.3. При повторной неисправности того же узла по причине выполненной работы или установленной запчасти устранение производится бесплатно в разумный срок, не превышающий 45 дней (ст. 20 ЗоЗПП). Заказчик вправе также воспользоваться иными правами, предусмотренными ст. 29 ЗоЗПП.

7.4. Гарантия не распространяется на: неисправности других узлов; механические повреждения, залив, нарушение правил эксплуатации после ремонта; вмешательство третьих лиц; естественный износ расходных деталей; случаи оплаты и работ мимо Платформы.

7.5. На время оказания услуги действует страхование имущества Заказчика на сумму до 100 000 ₽ в порядке и на условиях полиса страховщика. Для получения возмещения необходимо сообщить о происшествии в поддержку до подписания акта или в течение 24 часов, приложив фото.

8. Отмена заказа, возврат и претензии

8.1. Заказчик вправе отказаться от заказа до приезда Исполнителя без оплаты. После приезда оплачиваются выезд и фактически выполненная диагностика.

8.2. Претензии направляются на support@sosed.pro или через чат Платформы. Платформа рассматривает претензию в срок до 10 дней и сообщает о результате. Требования Заказчика, предусмотренные ЗоЗПП, удовлетворяются в установленные законом сроки.

8.3. Возврат денежных средств осуществляется на карту или счёт, с которого произведён платёж, в срок, установленный законодательством и правилами платёжного оператора.

9. Ответственность

9.1. Платформа отвечает за достоверность предоставляемой информации об услугах и Исполнителях, функционирование Безопасной сделки и исполнение гарантийных обязательств, как указано в настоящей оферте и законе.

9.2. Диагностический пульт носит информационно-справочный характер. Расшифровка кодов ошибок может отличаться в разных моделях техники; окончательный диагноз определяет Исполнитель при осмотре.

9.3. Заказчик обязуется предоставить Исполнителю доступ к технике и помещению, обеспечить безопасные условия работы и достоверно сообщить сведения о неисправности.

10. Персональные данные

Оператор обрабатывает персональные данные Заказчика в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных (https://sosed.pro/legal/privacy) и на основании согласия (https://sosed.pro/legal/consent). Исполнителю передаются только данные, необходимые для выполнения заказа.

11. Заключительные положения и реквизиты

11.1. Оператор вправе изменять оферту; изменения применяются к заказам, оформленным после публикации новой редакции. Действующая редакция размещена на сайте.

11.2. Споры разрешаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в суде по месту жительства Заказчика или по месту нахождения Оператора по выбору Заказчика (ст. 17 ЗоЗПП).

Редакция 1.0 от 25 октября 2026 г.